Política de devoluciones
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa europea vigente, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento en compras realizadas online.
Para iniciar una devolución, deberás enviar un email a: [añadir email de atención al cliente], indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Condiciones de devolución
Para que la devolución sea aceptada:
- El producto debe estar en perfecto estado.
- Debe conservar su embalaje original que garantice su protección durante el transporte.
- No debe haber sido utilizado ni instalado.
Dado que trabajamos con piedra natural, cada pieza es única. Las variaciones en textura, tono, vetas o fósiles forman parte intrínseca del material y no se consideran defectos.
3. Productos producidos bajo pedido
Las piezas realizadas bajo pedido o personalizadas específicamente para el cliente no admiten devolución, salvo en caso de defecto de fabricación o daño durante el transporte.
4. Productos dañados durante el transporte
Es imprescindible que el cliente revise el estado del embalaje en el momento de la entrega. Si el embalaje presenta daños visibles, deberá indicarse en el albarán del transportista antes de firmar la recepción.
En caso de daño en el producto:
- Debe notificarse en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.
- Se deberán adjuntar fotografías del embalaje y del producto dañado.
NERINEA gestionará la incidencia con la empresa de transporte y ofrecerá una solución adecuada (reposición o reembolso, según corresponda).
5. Costes de devolución
Salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
