Política de envíos
1. Producción y plazos de entrega
La mayoría de las piezas de NERINEA se producen bajo pedido. Cada objeto se elabora artesanalmente en piedra natural, lo que implica tiempos adicionales de producción, control de calidad y embalaje especializado.
Los plazos estimados de producción y entrega se indican en la ficha de cada producto. Estos plazos se muestran como un rango mínimo–máximo y contemplan tanto el tiempo de fabricación como el destino del envío.
Dado que trabajamos con materiales naturales y piezas escultóricas, los tiempos pueden variar ligeramente en función de la complejidad del proceso y la disponibilidad del bloque de piedra seleccionado.
Si tu pedido incluye varios productos con diferentes tiempos de producción, NERINEA realizará un único envío cuando el pedido esté completo.
Para envíos a zonas remotas o de difícil acceso, podrán aplicarse condiciones especiales.
2. Procedimiento de envío
Una vez realizado tu pedido:
- Recibirás un email de confirmación y comenzaremos la producción de tu pedido.
- Una vez listo, organizaremos el envío con uno de nuestros partners logísticos especializados en transporte de piezas frágiles y de gran peso.
- Cuando el pedido salga de nuestras instalaciones, recibirás un segundo email confirmando la expedición y los datos de contacto de la empresa de transporte.
- La empresa logística se pondrá en contacto contigo para acordar la fecha de entrega.
La entrega estándar se realiza a pie de calle, salvo que se haya contratado un servicio adicional.
Las entregas se efectúan de lunes a viernes en horario laboral (9:00–18:00), excluyendo festivos.
3. Servicio White Glove
Para piezas de gran formato o que requieren montaje, ofrecemos en algunas áreas geográficas un servicio opcional White Glove, que incluye:
- Entrega en el interior del domicilio
- Desembalaje y montaje
- Retirada de embalajes
Si deseas recibir un presupuesto personalizado, puedes escribirnos a:
[añadir email de atención al cliente]
4. Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido sea expedido, recibirás un email con la información de seguimiento para que puedas monitorizar la entrega.
En caso de pago con tarjeta, el envío podrá retrasarse ligeramente debido a verificaciones de seguridad bancaria. Si el pago no es confirmado en un plazo de 30 días, el pedido será cancelado automáticamente.
5. Recepción del pedido
Es importante revisar el estado del embalaje en el momento de la entrega.
En caso de detectar golpes visibles o incidencias:
- Notificarlo claramente en el albarán de transporte.
- Contactar por correo electrónico con Nerinea para informar de la incidencia lo antes posible, adjuntando fotos del embalaje dañado.
